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政府服务满意度研究
LianErEui

政府服务满意度研究

    随着各级政府对政务公开的重视,以及居民对政府部门表现的关注,政府服务满意度研究是火博体育咨询为政府部门提供的核心服务之一,与服务质量与顾客满意度导向的绩效评估很相像,目前中国政府表现评估主要是对服务对象进行研究,针对每一个评估部门,包括内部客户与外部客户的评估。这一评估活动本身一方面用于促进政府服务效能的提升,另一方面也构成了公众参与政府管理,政府贴近公众的一种重要的方式,这个活动本身就起到了提升公众对政府服务满意度的作用。

公众需求和政策选择研究
     党的十六届四中全会通过的《火博体育》指出,“加强党的执政能力建设,需要改革和完善决策机制,推进决策的科学化、民主化,完善重大决策的规则和程序,通过多种渠道和形式广泛集中民智,使决策真正建立在科学、民主的基础之上………对同群众利益密切相关的重大事项,要实行公示、听证等制度,扩大人民群众的参与度……政府需要有组织地广泛联系专家学者,建立多种形式的决策咨询机制和信息支持系统。”

    目前,群众对于知情权的要求越来越强烈,提高行政透明度、政务公开、听证会制度、减少行政审批等措施都获得了广泛的关注,群众了解政府工作的渴望越来越强烈,而政府在推出政策或者采取某项与公众相关的事务时,也需要听取民众的意见。



社会管理和公共项目效果评估

    “公共管理”正日益成为政府官员的常用词汇和官员深造的主要方向,十六届三中全会通过的《火博体育》首次引入了国际通行的“公共管理”概念,SARS的出现更是加速了中国政府由传统的“行政管理制度”向“公共管理制度”的转变。

     温家宝总理在2004年政府工作报告中明确指出:“各级政府要全面履行职能,在继续搞好经济调节、加强市场监督的同时,更加注重履行社会管理和公共服务职能。”这对于转变政府职能,促进经济社会协调发展具有十分重大的指导意义。一方面,推进公共服务改革,提供更多、更好的公共产品和公共服务来满足公众日益增多的社会需求是现代社会发展的内在要求,另外一方面,只有及时了解公众需求,一切以满足人们多方面需求作为出发点,才能提供更好的实施社会管理,提供高质量的公共服务。

    火博体育咨询专门针对政府机构政策效果,以及国际NGO组织的在华资助项目进行评估,其评估对象既包括各级政府即将出